Política de reembolso

Vrácení zboží, reklamace a vrácení peněz

Ve společnosti Tolhuin prodáváme potravinářské výrobky, které jsou čerstvé, křehké a v některých případech připravované nebo balené na objednávku. Z tohoto důvodu se na většinu našich produktů nevztahuje běžné vrácení zboží z důvodu změny názoru.

Vrácení zboží

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nepřijímáme vrácení:

• potravin a výrobků podléhajících rychlé zkáze,
• otevřených nebo částečně spotřebovaných produktů,
• produktů vyrobených nebo upravených na zakázku,
• dárkových karet.

Právo na odstoupení od smlouvy v EU

Pokud objednáváte z Evropské unie, můžete mít za určitých okolností právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo se však zpravidla nevztahuje na zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, ani na zboží upravené podle přání zákazníka. U našich potravinářských výrobků se proto běžné odstoupení od smlouvy bez udání důvodu většinou neuplatní.

Poškození, nesprávné zboží a problémy s objednávkou

Prosíme, zkontrolujte svou objednávku ihned po doručení. Pokud:

• vám bylo doručeno nesprávné zboží,
• je produkt poškozený,
• nebo máte podezření na vadu kvality,

kontaktujte nás co nejdříve na adrese tolhuinchocolate@gmail.com a přiložte:

• číslo objednávky,
• stručný popis problému,
• fotografie produktu a obalu.

Žádáme zákazníky, aby nás kontaktovali nejpozději do 24 hodin od doručení, abychom mohli situaci co nejrychleji posoudit.

Jak řešíme oprávněné reklamace

Pokud po posouzení uznáme reklamaci jako oprávněnou, nabídneme vám podle situace:

• výměnu produktu,
• částečné vrácení peněz,
• nebo plné vrácení peněz.

Pokud bude v konkrétním případě nutné zboží vrátit fyzicky, zašleme vám další pokyny e-mailem po předchozím schválení reklamace. Zboží zaslané zpět bez předchozí domluvy nemusí být přijato.

Vrácení peněz

Pokud bude vrácení peněz schváleno, provedeme refundaci na původní platební metodu do 10 pracovních dnů od potvrzení reklamace. Upozorňujeme, že připsání částky může ještě záviset na bance nebo poskytovateli platební služby.

Pokud od schválení refundace uplyne více než 15 dnů a peníze stále neobdržíte, kontaktujte nás na adrese tolhuinchocolate@gmail.com.

Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů ohledně objednávky, reklamace nebo refundace nám napište na adresu tolhuinchocolate@gmail.com.